ServiceDesk Plus z AI? Poznajcie MAIA!

A co gdyby wyposażyć ServiceDesk Plus w AI?

Otrzymalibyśmy asystenta, który czyta zgłoszenia, generuje pierwszą odpowiedź i porządkuje wiedzę. Dzięki MAIA Twój zespół reaguje szybciej, pracuje mądrzej i dostarcza jaśniejsze informacje zwrotne użytkownikom.  

 

Poniżej to, co można uzyskać już dziś.

Jak MAIA pomaga w codziennej pracy HelpDesk?

Precyzyjne odpowiedzi dzięki RAG

MAIA wykorzystuje mechanizm RAG – czyli kontrolowaną bazę wiedzy, z której pobiera właściwe fragmenty treści i na ich podstawie generuje odpowiedzi. Dzięki temu asystent potrafi odpowiadać nie tylko na pytania „jak coś zrobić”, ale także na zapytania dotyczące dokumentów i procedur specyficznych dla Twojej firmy. 

 

RAG jest bezpośrednio zsynchronizowany z wewnętrzną bazą wiedzy, stąd nie ma potrzeby utrzymywania dokumentacji w innym miejscu. 

 

Efekt: mniej eskalacji, spójne odpowiedzi, lepsza jakość informacji już na pierwszej linii. 

Automatyczna pierwsza odpowiedź + brief dla technika

Po wpłynięciu zgłoszenia system MAIA: 

• tworzy pierwszą odpowiedź do zgłaszającego (uprzejmą, klarowną i zgodną z polityką zespołu), 

• równolegle generuje notatkę dla technika z podsumowaniem kontekstu, hipotezami i checklistą kolejnych kroków. 

Efekt: krótszy czas do pierwszego kontaktu i szybsze rozpoczęcie właściwych działań technicznych. 

Inteligentne przypisywanie zgłoszeń

MAIA wspiera wybór technika, proponując właściwą osobę na podstawie: 

• dopasowania tematycznego (własny, okresowo uczony model), 

• aktualnego obciążenia pracą. 

Jeśli system widzi dwóch kandydatów, wskaże tego, kto szybciej przejmie i rozwiąże sprawę. 

 

Efekt: równomierne obciążenie zespołu i krótszy czas realizacji. 

 

„Przepisywanie” zgłoszeń na język zrozumiały dla użytkownika

Techniczne odpowiedzi bywają zbyt hermetyczne. MAIA upraszcza i porządkuje komunikaty do zgłaszającego –  bez utraty merytoryki. 

 Efekt: mniej dopytań, jaśniejsza komunikacja i lepszy odbiór pracy zespołu. 

Semantyczne wyszukiwanie w bazie wiedzy

Zamiast szukać po słowach kluczowych, MAIA rozumie intencję pytania całym zdaniem. Jeśli użytkownik wpisze „Jak ogarnąć Excel dla softu ABC”, system znajdzie artykuł „Jak przygotować plik Excel do wysłania do systemu ABC”. 

 Efekt: szybsze odnajdywanie właściwych treści i wyższa samoobsługa użytkowników. 

Dlaczego organizacje wybierają MAIA?

• Szybsza reakcja i mniejsza liczba eskalacji dzięki pierwszej odpowiedzi i lepszemu dopasowaniu wiedzy, 

• Odciążony zespół –  mniej rutynowych zadań, lepsze wykorzystanie kompetencji,

• Porządek w wiedzy – KB rozwija się samoistnie, a odpowiedzi stają się coraz bardziej kompletne. 

Od czego zacząć?

Chcesz sprawdzić, jak MAIA wpisze się w procesy Twojego ServiceDesk Plus i jakie efekty może przynieść w Twoim środowisku? Zapraszamy do kontaktu! 

A może preferujesz formę wideo? Tutaj znajdziesz więcej materiałów dotyczących MAIA!