[vc_row][vc_column][vc_column_text]
Podczas korzystania z oprogramowania pomocy technicznej użytkownicy zgłaszają zapotrzebowanie na różnego rodzaju nowe funkcjonalności/pożądane zmiany w systemie. Jeśli propozycje mogą pomóc w rozwoju aplikacji i okażą się użyteczne dla większej liczby użytkowników, są implementowane przez producenta. Zdarza się, że pożądany przez organizację proces jest bardzo nietypowy i specyficzny dla ich środowiska. W tak wyjątkowej sytuacji wychodzimy naprzeciw i realizujemy nakreślone idee przez dodatkowe skrypty. W jaki sposób możesz usprawnić funkcjonowanie organizacji ze swoimi pomysłami i naszą wiedzą?
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Zatrudnianie nowego pracownika
Mając w firmie działy HR i IT, wiesz że muszą ściśle współpracować jeśli zatrudniasz nowych ludzi. Zazwyczaj wygląda to w taki sposób, że dział HR przygotowuje umowy oraz skierowanie na badania a dział techniczny zajmuje się wydawaniem sprzętu. Z doświadczenia wiem, że proces ten może być bardzo nieefektywny. Wpływać może na to słaby przepływ informacji między działami a o ciągłym zastanawianiu się „kto czym” powinien się zająć nawet nie wspominając. Stworzyliśmy rozwiązanie, które Ci pomoże.
Wyobraź sobie, że cały proces zatrudnienia – od wprowadzenia wstępnych danych, po wydanie sprzętu, działa z wykorzystaniem jednego szablonu. Wiąże się to z wypełnieniem 9 pól tekstowych i wyborem jednego z 3 przycisków. Po wejściu do szablonu widzisz poniższe opcje:
Klikając na którykolwiek z przycisków następuje pełna automatyzacja procesu (inna dla każdej z opcji):
- Ustawiona zostaje odpowiednia osoba, do której zostanie wysłana akceptacja
- Uzupełnia się temat wraz z opisem zgłoszenia
- Automatycznie przypisują się zasoby niezbędne do wykonywania pracy związane ze stanowiskiem
4. Jedyną częścią wymagającą uwagi zgłaszającego jest wypełnienie obowiązkowych pól
5. Po kliknięciu „Dodaj zgłoszenie” tworzy się zgłoszenie wraz z zadaniami przypisanymi do odpowiednich osób.
Pełna automatyzacja pomaga zaoszczędzić nie tylko czas – nie daje również jakiegokolwiek pola do popełnienia błędów. Wszystko jest jasne, klarowne i efektywne.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Powtarzające się te same, proste usterki
Wielokrotnie dział IT zajmuje się bardzo powtarzalnymi czynnościami, które użytkownicy mogliby rozwiązać samodzielnie. Oszczędzając nie tylko swój czas na rozwiązanie problemu, ale i czas osób które mają go rozwiązać. Pomyśleliśmy również o takiej sytuacji. Sprawdźmy działanie skryptów na podstawie jednej z najczęstszych usterek związanej z drukarką.
Możliwe, że masz już bazę wiedzy, która pozwoliłaby użytkownikowi znaleźć rozwiązanie samodzielnie. Jednak umówmy się, że nie każdy jest tak dociekliwy/nie każdy wie o bazie wiedzy, a założenie zgłoszenia jest prostsze. W naszym rozwiązaniu użytkownik po wyborze szablonu dedykowanego drukarce zobaczy następującą instrukcję:
Dopiero na samym dole znajduje się formularz do założenia zgłoszenia:
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Podsumowanie
W przypadku nietypowych procesów w Twojej organizacji możesz zwrócić się do nas z możliwością uzyskania pomocy. Stworzymy odpowiedni skrypt, który sprawi że nagle rzeczy trudne i złożone okażą się prostymi. Wycena oraz oszacowanie czasu potrzebnego na implementację są zupełnie darmowe. W przypadku bardziej złożonych problemów na wielu polach lub podczas fazy wkraczania w świat ITSM’owych rozwiązań możemy pomóc oferując konsultacje związane z modelowaniem wszystkich procesów i przeniesieniem ich w świat IT.[/vc_column_text][vc_column_text]Jeśli masz jakieś pytania napisz do nas. Chętnie pomożemy.[/vc_column_text][vc_btn title=”Skontaktuj się z nami” color=”turquoise” align=”left” css_animation=”rollIn” link=”url:https%3A%2F%2Fmwtsolutions.eu%2Fkontakt%2F||target:%20_blank|”][/vc_column][/vc_row]
