Kompleksowe zarządzanie usługami IT
System klasy ITSM łączący funkcjonalności service desk z procesami ITIL
ServiceDesk Plus to nowoczesne oprogramowanie, które porządkuje chaos w zgłoszeniach informatycznych i usprawnia codzienną pracę działów IT, HR oraz Administracji. Dzięki niemu administratorzy zyskują pełną kontrolę nad infrastrukturą, a użytkownicy biznesowi otrzymują szybkie i profesjonalne wsparcie techniczne. Narzędzie to wykracza poza standardową obsługę błędów, oferując zaawansowane funkcje zgodne z najlepszymi światowymi standardami zarządzania (ITSM). To idealne rozwiązanie dla firm, które chcą podnieść jakość swoich usług, zautomatyzować powtarzalne czynności i przyspieszyć czas reakcji na problemy pracowników.
Profesjonalne zarządzanie incydentami oraz katalogiem usług w pełnej zgodności z najlepszymi praktykami biblioteki ITIL v4.
System automatycznie obsługuje powiadomienia, przydziela zgłoszenia do techników i pilnuje terminów realizacji umów SLA.
Wygodna obsługa zgłoszeń przez przeglądarkę internetową lub dedykowaną aplikację mobilną z dowolnego miejsca na świecie.
Możliwość precyzyjnego dostosowania widoków, formularzy i uprawnień do konkretnej roli użytkownika w organizacji.
Złożony moduł raportów umożliwiający szybkie wyciąganie kluczowych informacji biznesowych z systemu.
Funkcjonalności
Wielokanałowa obsługa zgłoszeń i incydentów
System wychodzi naprzeciw oczekiwaniom użytkowników, umożliwiając im zgłaszanie problemów oraz wniosków najwygodniejszą dla nich drogą. Obsługa może odbywać się poprzez wiadomości e-mail, dedykowany portal samoobsługowy, aplikację mobilną, a także integracje z MS Teams lub rozmowy telefoniczne. Taka elastyczność znacząco ułatwia kontakt z zespołem HelpDesk i przyspiesza proces rejestracji zgłoszenia.
Zaawansowane raportowanie i analityka ServiceDesk Plus
Osoby zarządzające otrzymują funkcjonalne narzędzie do weryfikacji efektywności działu IT. System dostarcza szczegółowych informacji na temat czasu pracy techników, terminowości rozwiązywania problemów (SLA) oraz obciążenia zespołu. Dostępna jest szeroka gama gotowych raportów, a w razie potrzeby kreator pozwala na generowanie własnych, spersonalizowanych zestawień. W celu dalszej prezentacji wszystkie dane można łatwo wyeksportować do popularnych formatów takich jak PDF, XLSX czy DOCXi, które mogą być cyklicznie wysyłane mailem na podstawie harmonogramu.
Automatyczna inwentaryzacja zasobów IT
System umożliwia precyzyjne skanowanie sieci i gromadzenie danych o wszystkich składnikach infrastruktury, w tym komputerach, serwerach, urządzeniach sieciowych czy peryferiach. Dzięki temu w jednym miejscu zyskujemy pełny wgląd w specyfikację sprzętową, zainstalowane oprogramowanie, ważność licencji oraz informacje o tym, do jakiego użytkownika przypisany jest dany zasób.
Zarządzanie procesami IT zgodnie z ITIL
Aby zapewnić najwyższy standard usług, ServiceDesk Plus oferuje dedykowane moduły do zarządzania Problemem, Zmianą, Projektem oraz Wydaniami, zgodnie z wytycznymi ITIL v4. Pozwala to na transparentne przeprowadzanie nawet najbardziej złożonych operacji w organizacji, minimalizując ryzyko awarii i zapewniając ciągłość działania biznesu.
Baza Wiedzy dla techników i użytkowników
Moduł ten służy do gromadzenia sprawdzonych rozwiązań, dzięki czemu zespół nie musi wielokrotnie analizować tych samych problemów. W Bazie Wiedzy można zamieszczać instrukcje, grafiki, filmy instruktażowe, fragmenty kodu czy dokumenty PDF. Użytkownicy i administratorzy mogą oceniać przydatność artykułów oraz dodawać komentarze, co pozwala budować wartościowe centrum pomocy dostępne 24/7.
Elastyczna konfiguracja pod potrzeby firmy
Platforma jest w pełni skalowalna i konfigurowalna, co pozwala na idealne dopasowanie do specyfiki przedsiębiorstwa. Administratorzy mogą modyfikować wygląd portalu zgłoszeniowego, treść automatycznych powiadomień wysyłanych do użytkowników oraz definiować reguły biznesowe. System umożliwia również zaprojektowanie cyklu życia zgłoszenia, co gwarantuje porządek od momentu jego utworzenia aż do zamknięcia.
Gotowe integracje i otwarte API
Oprogramowanie posiada wbudowane konektory do wielu zewnętrznych aplikacji biznesowych, co pozwala na wykonywanie akcji w innych systemach bez opuszczania SupportCenter Plus. Dodatkowo udostępnione REST API umożliwia programistom tworzenie własnych, zaawansowanych integracji i przepływów pracy, łącząc środowisko IT w jeden spójny ekosystem.
- Opinie o nas
Co mówią nasi klienci?
Dołącz do setek firm z różnych branż, które osiągnęły znaczące usprawnienia dzięki rozwiązaniom ManageEngine.
Kierownik Sekcji Wsparcia IT Uniwersytetu SWPS
Technical Department Manager, INTRATEL
Bartosz Banach
ManageEngine trafia w potrzeby administratorów, wszechstronnie uzupełniając funkcjonalności których brakuje w narzędziach Windows Server.
Maciej Harasimczuk
Technical Department Manager, INTRATEL
Jarek Jabłoński
Uruchomienie produktu OpManager pozwoliło na znacznie szybsze wykrywanie, diagnozowanie i usuwanie awarii oraz niedostępność usług.
Robert Dźwigulski
Director IT Infrastructure, PKO Ubezpieczenia
Mateusz Mazur
Bartosz Sobolewski
Tomasz Frelik
Marcin Wendrychowicz
Konrad Krzyżewski
Marek Klimaszewski
Powiązane produkty
Analytics Plus
Analytics Plus oferuje głęboką, natywną integrację z pozostałymi produktami ManageEngine, umożliwiając korelację danych z różnych modułów (np. wpływ incydentów z ServiceDesk Plus na wydajność sieci w OpManager). Całość operacji może zostać w pełni zautomatyzowana, a system może cyklicznie informować wybranych liderów o osiągniętych wynikach za pomocą spersonalizowanych powiadomień mailowych lub komunikatów wewnątrz aplikacji.
Narzędzie eliminuje silosy informacyjne, oferując gotowe konektory do najpopularniejszych platform biznesowych, takich jak ServiceNow, Jira, Zendesk, Salesforce czy systemy chmurowe AWS i Azure. Dzięki temu organizacja może w jednym miejscu analizować dane pochodzące z różnych ekosystemów, co jest kluczowe dla zachowania pełnej przejrzystości procesów w nowoczesnym, hybrydowym środowisku IT.
System został wyposażony w inteligentnego asystenta „Zia”, który pozwala na interakcję z danymi za pomocą prostych pytań tekstowych. Użytkownik może zapytać np. o średni czas naprawy incydentów w ubiegłym miesiącu, a system automatycznie wygeneruje odpowiedni wykres i analizę. To rozwiązanie drastycznie skraca czas potrzebny na dotarcie do kluczowych informacji bez konieczności ręcznego budowania zapytań.
Platforma pozwala na tworzenie bezpośrednich połączeń do lokalnych i chmurowych baz danych (MS SQL, MySQL, Oracle, PostgreSQL) oraz analizę danych z plików płaskich (CSV, Excel, JSON). System automatycznie je rozpoznaje i sugeruje najlepsze formy wizualizacji, co pozwala na szybkie wdrożenie analityki nawet dla niszowych, wewnętrznych systemów firmowych.
System pozwala na tworzenie wielopoziomowych raportów z dynamicznymi filtrami, które umożliwiają audytorom i managerom samodzielną zmianę zakresu danych (np. zmiana ram czasowych lub lokalizacji) bez modyfikacji struktury raportu. Gotowe zestawienia mogą być publikowane w formie bezpiecznych linków, osadzane na wewnętrznych portalach (Intranet) lub eksportowane do formatów PDF, HTML i XLSX w celu dalszej prezentacji.
Endpoint Central
System umożliwia kompleksowe zarządzanie poprawkami dla systemów operacyjnych Windows, Linux i macOS, a także dla ponad 1000 aplikacji firm trzecich, takich jak przeglądarki internetowe, środowiska Java czy programy biurowe. Oprogramowanie pozwala na pełną automatyzację tego procesu. Od wykrywania brakujących łat, przez ich testowanie, aż po instalację w oknach serwisowych. Dzięki temu kluczowe luki bezpieczeństwa są natychmiast niwelowane, co minimalizuje ryzyko cyberataków.
Administratorzy mogą masowo definiować i wdrażać ustawienia systemowe, które zapewniają spójność środowiska pracy. System pozwala m.in. na zarządzanie operacjami na plikach, mapowanie dysków i drukarek, modyfikację rejestru, konfigurację przeglądarek czy ustawień zasilania. Dzięki gotowym szablonom, organizacja zyskuje pewność, że każdy komputer spełnia ustalone standardy korporacyjne.
Skuteczne zarządzanie wymaga precyzji, dlatego system pozwala na tworzenie dynamicznych i statycznych grup komputerów, do których przypisywane są konkretne zadania. Dzięki synchronizacji z Active Directory oraz Azure AD, administratorzy mogą pracować bezpośrednio na strukturze organizacyjnej, wdrażając oprogramowanie lub polityki dla konkretnych działów, lokalizacji lub grup użytkowników, co znacznie przyspiesza działania operacyjne.
To kompletny zestaw narzędzi do rozwiązywania problemów na odległość. Administratorzy mogą nawiązywać bezpieczne sesje pulpitu zdalnego (z opcją nagrywania), a także korzystać z narzędzi diagnostycznych w tle, takich jak wiersz poleceń (CMD), PowerShell, menedżer plików czy podgląd zdarzeń, bez przerywania pracy użytkownika. Wbudowany czat tekstowy oraz wideo ułatwia komunikację z pracownikiem podczas interwencji.
System automatycznie skanuje sieć, dostarczając aktualnych danych o każdym urządzeniu końcowym. Raporty obejmują specyfikację sprzętową, zainstalowane oprogramowanie, ważność licencji i certyfikatów, a nawet geolokalizację urządzenia. Dodatkowo narzędzie monitoruje wykorzystanie oprogramowania oraz wykrywa niedozwolone pliki. Wszystkie zgromadzone dane można łatwo analizować i eksportować do formatów PDF, XLSX lub CSV.
Moduł MDM pozwala na pełną kontrolę nad firmowymi i prywatnymi (BYOD) urządzeniami mobilnymi z systemami Android, iOS, iPadOS, ChromeOS, macOS i tvOS. Administratorzy mogą zdalnie konfigurować pocztę i Wi-Fi, instalować i aktualizować aplikacje firmowe, wymuszać blokadę ekranu hasłem, a w przypadku kradzieży, zdalnie wyczyścić dane z urządzenia. Funkcjonalność ta zapewnia bezpieczeństwo danych firmowych poza biurem.
System upraszcza proces przygotowania nowych komputerów do pracy poprzez tworzenie i wdrażanie obrazów dysków (OS Imaging). Administrator może przygotować wzorcowy obraz systemu z niezbędnymi sterownikami i aplikacjami, a następnie zainstalować go na wielu komputerach jednocześnie, korzystając z technologii Multicast. Wspierane są różne metody bootowania, w tym PXE, USB oraz nośniki ISO, co czyni proces reinstalacji szybkim i bezobsługowym.
System został zaprojektowany z myślą o pracy hybrydowej. Dzięki wykorzystaniu bramy dystrybucyjnej (Distribution Server) lub agentów komunikujących się przez chmurę, Endpoint Central skutecznie łata komputery pracowników pracujących zdalnie (Home Office) bez konieczności utrzymywania stałego połączenia VPN, co znacząco odciąża łącza firmowe.
PAM360
Rozwiązanie pozwala na nawiązywanie bezpiecznych połączeń z szeroką gamą systemów, w tym Windows, macOS, Linux, a także routerami i bazami danych takimi jak MSSQL czy PGSQL. Cały proces odbywa się bez konieczności ujawniania haseł użytkownikom końcowym, co znacząco podnosi poziom bezpieczeństwa i chroni przed wyciekiem danych dostępowych.
Funkcjonalność ta jest kluczowa przy współpracy z zewnętrznymi kontrahentami lub serwisantami, umożliwiając im wgląd do środowiska IT tylko w wyznaczonym oknie czasowym. PAM360 pozwala na precyzyjne zdefiniowanie czasu trwania sesji zdalnej, po którym dostęp zostaje natychmiastowo odebrany, co minimalizuje ryzyko pozostawienia „otwartych furtek” w systemie.
System oferuje elastyczne zarządzanie kontami uprzywilejowanymi, pozwalając na tworzenie wielu ról z unikalnymi zestawami uprawnień. Dzięki tak szczegółowej granulacji, każdy pracownik otrzymuje dostęp wyłącznie do tych zasobów, które są mu niezbędne do wykonywania obowiązków służbowych, co jest zgodne z zasadą najniższych przywilejów (Least Privilege).
PAM360 posiada wbudowane repozytorium nagrań, które pozwala na pełne odtworzenie przebiegu każdej sesji zdalnej w formie wideo. Jest to nieocenione narzędzie podczas prowadzenia dochodzeń poincydentalnych, umożliwiające szybką identyfikację niewłaściwych działań lub błędów konfiguracyjnych popełnionych na kluczowych systemach produkcyjnych.
Platforma została wyposażona w zaawansowany system oceny ryzyka, który analizuje wiele czynników w celu wykrycia podejrzanych aktywności i nietypowych zachowań użytkowników. Dodatkowo system zapewnia pełną ścieżkę audytu dla wszystkich logowań i dostępów, a w razie wykrycia anomalii natychmiast wysyła alerty do działów bezpieczeństwa, umożliwiając błyskawiczną reakcję na zagrożenie.
System klasy PAM umożliwia całkowitą automatyzację odświeżania haseł i kluczy dla ogromnej liczby zasobów w jednym cyklu. Rozwiązanie potrafi wymuszać okresową zmianę haseł systemowych oraz kluczy SSH według ustalonego planu lub natychmiast po zakończeniu sesji przez kontrahentów zewnętrznych. O każdej modyfikacji zespół IT dowiaduje się poprzez automatyczne alerty e-mail lub komunikaty systemowe. Taka strategia skutecznie eliminuje zagrożenia związane ze stałymi hasłami, będącymi słabym ogniwem bezpieczeństwa wewnętrznego, oraz zapewnia, że dostęp do baz danych i środowisk Linux jest zawsze chroniony mocnymi, aktualnymi poświadczeniami.
ADManager Plus
System umożliwia wykonywanie masowych operacji, takich jak tworzenie użytkowników, zmiana uprawnień czy zarządzanie politykami, bez konieczności przełączania się między wieloma narzędziami. Za pomocą jednej konsoli administratorzy mogą zarządzać komputerami, grupami, kontaktami, a także jednostkami OU i serwerami plików. Takie podejście pozwala na pełną kontrolę nad cyklem życia obiektów w domenie, zapewniając porządek w strukturze organizacyjnej.
Oprogramowanie oferuje szeroką gamę wbudowanych szablonów raportów, które pozwalają na błyskawiczne sprawdzenie poprawności konfiguracji domeny. Administratorzy mogą w prosty sposób wygenerować zestawienia dotyczące m.in. nieaktywnych użytkowników, wygasłych haseł czy pustych grup. Regularne przeglądanie tych danych ułatwia utrzymanie wysokiego poziomu bezpieczeństwa i higieny środowiska Active Directory.
Platforma upraszcza proces nadawania i odbierania uprawnień do folderów oraz udziałów sieciowych. Administrator może w kilka sekund zmienić permisje dla jednej osoby lub całej grupy, korzystając z przejrzystych opcji dziedziczenia i resetowania uprawnień. Funkcja ta pozwala na szybkie przywrócenie porządku w dostępach do zasobów z poziomu jednego kliknięcia, co znacząco podnosi bezpieczeństwo danych plikowych.
System pozwala na tworzenie zaawansowanych szablonów, które automatycznie wypełniają pola danych na podstawie zdefiniowanych zależności. Dzięki temu wprowadzanie nowego pracownika do systemu ogranicza się do minimum, ponieważ większość atrybutów uzupełnia się samoczynnie. Wykorzystanie szablonów gwarantuje, że każde konto w organizacji jest skonfigurowane zgodnie z przyjętym standardem, co eliminuje prawdopodobieństwo pomyłki.
ADManager Plus umożliwia bezpieczne włączenie pracowników działu HR w procesy administracyjne poprzez udostępnienie im dedykowanych formularzy. Pracownik kadr może wypełnić dane nowego zatrudnionego, a wbudowana automatyzacja nada mu odpowiednie uprawnienia i przypisze do grup zgodnie z zajmowanym stanowiskiem. Rolą administratora jest jedynie końcowa akceptacja wypełnionego wniosku, co skraca czas realizacji zadania.
Aplikacja posiada wbudowany moduł do tworzenia kopii zapasowych, który chroni strukturę Active Directory przed skutkami awarii lub błędnymi zmianami. Funkcja ta pozwala na zabezpieczenie wszystkich zasobów domenowych, w tym przynależności do grup, hierarchii oraz atrybutów użytkowników. W razie potrzeby system umożliwia precyzyjne przywrócenie konkretnego obiektu lub całej gałęzi domeny, minimalizując przestoje w pracy organizacji.
OpManager Plus
System realizuje koncepcję „Single Pane of Glass”, umożliwiając monitorowanie w jednym miejscu serwerów (Windows, Linux), środowisk wirtualnych, urządzeń sieciowych, a także kluczowych usług i aplikacji biznesowych (SQL, DNS, Active Directory). OpManager Plus obejmuje swoim zasięgiem również instancje chmurowe i pamięci masowe. Taka centralizacja danych pozwala na natychmiastową ocenę stanu całej organizacji i szybsze podejmowanie decyzji.
Platforma wykracza poza proste powiadamianie o błędach, stosując adaptacyjne progi alarmowe, które eliminują fałszywe zgłoszenia. W momencie wykrycia przekroczenia parametrów krytycznych, system nie tylko wysyła powiadomienia (e-mail, SMS, Webhook, integracja z ServiceDesk), ale może również automatycznie uruchomić procedurę naprawczą (Workflow). Dzięki temu rutynowe awarie, takie jak restart usługi czy czyszczenie dysku, są rozwiązywane bez ingerencji administratora.
Wbudowany moduł Network Configuration Manager zabezpiecza firmę przed skutkami błędnych zmian w ustawieniach sieci. System automatycznie wykonuje kopie zapasowe konfiguracji routerów i switchy, śledzi historię zmian oraz umożliwia błyskawiczne przywrócenie ostatniej działającej wersji w przypadku awarii. Dodatkowo narzędzie weryfikuje zgodność konfiguracji z normami bezpieczeństwa i wewnętrznymi politykami (Compliance).
System integruje narzędzia do analizy przepływów (NetFlow), co pozwala precyzyjnie określić, jakie aplikacje lub użytkownicy zużywają najwięcej łącza internetowego. Dodatkowo moduł IPAM/SPM eliminuje chaos w adresacji: automatycznie skanuje podsieci, monitoruje dostępność adresów IP oraz mapuje fizyczne porty przełączników do konkretnych urządzeń końcowych, co znacznie ułatwia inwentaryzację sieci.
OpManager Plus wnika w głąb działania systemów, monitorując nie tylko dostępność usługi, ale też jej wydajność z punktu widzenia użytkownika. W przypadku baz danych system analizuje czas wykonywania zapytań, blokady czy rozmiar buforów. Dla serwerów www czy aplikacji Java sprawdzane są metryki wydajnościowe – dzięki temu administratorzy wiedzą, czy wolne działanie aplikacji wynika z problemów sieciowych, czy z błędu w samej aplikacji.
Oprogramowanie przekształca surowe dane w czytelne obrazy, oferując automatycznie generowane mapy warstwy drugiej i trzeciej oraz widoki 3D serwerowni. Kluczową funkcją są Widoki Biznesowe, które pozwalają zgrupować urządzenia odpowiedzialne za konkretną usługę (np. pocztę czy CRM). Dzięki temu, w przypadku awarii jednego elementu, administrator od razu widzi, na jakie procesy biznesowe ma to wpływ, co pozwala na właściwą priorytetyzację napraw.
Site24x7
Dzięki instalacji lekkiej sondy (On-Premise Poller), Site24x7 potrafi bezpiecznie przesyłać dane o lokalnej infrastrukturze do chmury. Pozwala to na monitorowanie serwerów Windows/Linux, wirtualizacji (VMware, Hyper-V) oraz urządzeń sieciowych (SNMP) bez konieczności udostępniania ich bezpośrednio w Internecie. Administrator zyskuje wgląd w obciążenie procesorów, pamięci i dysków wszystkich oddziałów firmy z poziomu jednej konsoli SaaS, co ułatwia korelację zdarzeń i zarządzanie rozproszonymi lokalizacjami z dowolnego miejsca na świecie.
System oferuje dedykowane mechanizmy nadzorowania wysycenia baz danych, systemów proxy oraz innych kluczowych komponentów infrastruktury. Pozwala to na pełną kontrolę nad poszczególnymi usługami, które bezpośrednio składają się na wartość biznesową w organizacji. Dzięki temu zespoły IT mogą monitorować nie tylko sprzęt, ale całe łańcuchy dostarczania usług, zapewniając ich wysoką dostępność i optymalną wydajność dla użytkowników końcowych.
Site24x7 wykorzystuje silnik AI do analizy trendów i eliminowania fałszywych alarmów, informując techników tylko o realnych zagrożeniach. System wspiera wielokanałowe powiadomienia, wysyłając alerty nie tylko przez e-mail i SMS, ale także integrując się z platformami takimi jak Slack, Microsoft Teams, Jira czy ServiceDesk Plus. Pozwala to na automatyczne tworzenie incydentów w systemach helpdeskowych w momencie wykrycia awarii, co gwarantuje, że żaden krytyczny problem nie zostanie pominięty przez zespół wsparcia.
Site24x7 pozwala na monitoring dostępności stron www z perspektywy użytkownika końcowego w różnych regionach świata. Dzięki wsparciu dla skryptów Selenium, system umożliwia rejestrowanie i odtwarzanie złożonych ścieżek zakupu lub logowania, sprawdzając responsywność każdego etapu transakcji. Jeśli jakikolwiek element strony (np. serwer DNS, certyfikat SSL lub API) przestanie działać poprawnie, administrator otrzymuje natychmiastowe powiadomienie wraz ze zrzutem ekranu przedstawiającym błąd, co pozwala na błyskawiczną naprawę bez konieczności manualnego testowania serwisu.
Narzędzie oferuje natywne wsparcie dla dostawców chmury publicznej, umożliwiając pełny nadzór nad zasobami w AWS, Microsoft Azure oraz Google Cloud Platform (GCP). Site24x7 pozwala na monitorowanie wydajności instancji obliczeniowych, baz danych PaaS oraz klastrów Kubernetes i kontenerów Docker. Dzięki integracji z API dostawców chmurowych, system ułatwia optymalizację kosztów subskrypcji poprzez identyfikację nieużywanych zasobów oraz dostarcza rekomendacje dotyczące skalowania infrastruktury w odpowiedzi na realne obciążenie.
System dostarcza precyzyjnych metryk dotyczących działania aplikacji napisanych w technologiach Java, .NET, Ruby, PHP czy Node.js. Funkcjonalność ta pozwala na identyfikację „wąskich gardeł” bezpośrednio w kodzie źródłowym lub zapytaniach do bazy danych, które spowalniają aplikację. Site24x7 monitoruje kluczowe wskaźniki (KPI), takie jak czas odpowiedzi serwera czy wskaźnik błędów, umożliwiając programistom i administratorom szybkie debugowanie i optymalizację usług w celu zapewnienia płynnej obsługi użytkowników.
Analytics Plus
Analytics Plus oferuje głęboką, natywną integrację z pozostałymi produktami ManageEngine, umożliwiając korelację danych z różnych modułów (np. wpływ incydentów z ServiceDesk Plus na wydajność sieci w OpManager). Całość operacji może zostać w pełni zautomatyzowana, a system może cyklicznie informować wybranych liderów o osiągniętych wynikach za pomocą spersonalizowanych powiadomień mailowych lub komunikatów wewnątrz aplikacji.
Narzędzie eliminuje silosy informacyjne, oferując gotowe konektory do najpopularniejszych platform biznesowych, takich jak ServiceNow, Jira, Zendesk, Salesforce czy systemy chmurowe AWS i Azure. Dzięki temu organizacja może w jednym miejscu analizować dane pochodzące z różnych ekosystemów, co jest kluczowe dla zachowania pełnej przejrzystości procesów w nowoczesnym, hybrydowym środowisku IT.
System został wyposażony w inteligentnego asystenta „Zia”, który pozwala na interakcję z danymi za pomocą prostych pytań tekstowych. Użytkownik może zapytać np. o średni czas naprawy incydentów w ubiegłym miesiącu, a system automatycznie wygeneruje odpowiedni wykres i analizę. To rozwiązanie drastycznie skraca czas potrzebny na dotarcie do kluczowych informacji bez konieczności ręcznego budowania zapytań.
Platforma pozwala na tworzenie bezpośrednich połączeń do lokalnych i chmurowych baz danych (MS SQL, MySQL, Oracle, PostgreSQL) oraz analizę danych z plików płaskich (CSV, Excel, JSON). System automatycznie je rozpoznaje i sugeruje najlepsze formy wizualizacji, co pozwala na szybkie wdrożenie analityki nawet dla niszowych, wewnętrznych systemów firmowych.
System pozwala na tworzenie wielopoziomowych raportów z dynamicznymi filtrami, które umożliwiają audytorom i managerom samodzielną zmianę zakresu danych (np. zmiana ram czasowych lub lokalizacji) bez modyfikacji struktury raportu. Gotowe zestawienia mogą być publikowane w formie bezpiecznych linków, osadzane na wewnętrznych portalach (Intranet) lub eksportowane do formatów PDF, HTML i XLSX w celu dalszej prezentacji.
Endpoint Central
System umożliwia kompleksowe zarządzanie poprawkami dla systemów operacyjnych Windows, Linux i macOS, a także dla ponad 1000 aplikacji firm trzecich, takich jak przeglądarki internetowe, środowiska Java czy programy biurowe. Oprogramowanie pozwala na pełną automatyzację tego procesu. Od wykrywania brakujących łat, przez ich testowanie, aż po instalację w oknach serwisowych. Dzięki temu kluczowe luki bezpieczeństwa są natychmiast niwelowane, co minimalizuje ryzyko cyberataków.
Administratorzy mogą masowo definiować i wdrażać ustawienia systemowe, które zapewniają spójność środowiska pracy. System pozwala m.in. na zarządzanie operacjami na plikach, mapowanie dysków i drukarek, modyfikację rejestru, konfigurację przeglądarek czy ustawień zasilania. Dzięki gotowym szablonom, organizacja zyskuje pewność, że każdy komputer spełnia ustalone standardy korporacyjne.
Skuteczne zarządzanie wymaga precyzji, dlatego system pozwala na tworzenie dynamicznych i statycznych grup komputerów, do których przypisywane są konkretne zadania. Dzięki synchronizacji z Active Directory oraz Azure AD, administratorzy mogą pracować bezpośrednio na strukturze organizacyjnej, wdrażając oprogramowanie lub polityki dla konkretnych działów, lokalizacji lub grup użytkowników, co znacznie przyspiesza działania operacyjne.
To kompletny zestaw narzędzi do rozwiązywania problemów na odległość. Administratorzy mogą nawiązywać bezpieczne sesje pulpitu zdalnego (z opcją nagrywania), a także korzystać z narzędzi diagnostycznych w tle, takich jak wiersz poleceń (CMD), PowerShell, menedżer plików czy podgląd zdarzeń, bez przerywania pracy użytkownika. Wbudowany czat tekstowy oraz wideo ułatwia komunikację z pracownikiem podczas interwencji.
System automatycznie skanuje sieć, dostarczając aktualnych danych o każdym urządzeniu końcowym. Raporty obejmują specyfikację sprzętową, zainstalowane oprogramowanie, ważność licencji i certyfikatów, a nawet geolokalizację urządzenia. Dodatkowo narzędzie monitoruje wykorzystanie oprogramowania oraz wykrywa niedozwolone pliki. Wszystkie zgromadzone dane można łatwo analizować i eksportować do formatów PDF, XLSX lub CSV.
Moduł MDM pozwala na pełną kontrolę nad firmowymi i prywatnymi (BYOD) urządzeniami mobilnymi z systemami Android, iOS, iPadOS, ChromeOS, macOS i tvOS. Administratorzy mogą zdalnie konfigurować pocztę i Wi-Fi, instalować i aktualizować aplikacje firmowe, wymuszać blokadę ekranu hasłem, a w przypadku kradzieży, zdalnie wyczyścić dane z urządzenia. Funkcjonalność ta zapewnia bezpieczeństwo danych firmowych poza biurem.
System upraszcza proces przygotowania nowych komputerów do pracy poprzez tworzenie i wdrażanie obrazów dysków (OS Imaging). Administrator może przygotować wzorcowy obraz systemu z niezbędnymi sterownikami i aplikacjami, a następnie zainstalować go na wielu komputerach jednocześnie, korzystając z technologii Multicast. Wspierane są różne metody bootowania, w tym PXE, USB oraz nośniki ISO, co czyni proces reinstalacji szybkim i bezobsługowym.
System został zaprojektowany z myślą o pracy hybrydowej. Dzięki wykorzystaniu bramy dystrybucyjnej (Distribution Server) lub agentów komunikujących się przez chmurę, Endpoint Central skutecznie łata komputery pracowników pracujących zdalnie (Home Office) bez konieczności utrzymywania stałego połączenia VPN, co znacząco odciąża łącza firmowe.
PAM360
Rozwiązanie pozwala na nawiązywanie bezpiecznych połączeń z szeroką gamą systemów, w tym Windows, macOS, Linux, a także routerami i bazami danych takimi jak MSSQL czy PGSQL. Cały proces odbywa się bez konieczności ujawniania haseł użytkownikom końcowym, co znacząco podnosi poziom bezpieczeństwa i chroni przed wyciekiem danych dostępowych.
Funkcjonalność ta jest kluczowa przy współpracy z zewnętrznymi kontrahentami lub serwisantami, umożliwiając im wgląd do środowiska IT tylko w wyznaczonym oknie czasowym. PAM360 pozwala na precyzyjne zdefiniowanie czasu trwania sesji zdalnej, po którym dostęp zostaje natychmiastowo odebrany, co minimalizuje ryzyko pozostawienia „otwartych furtek” w systemie.
System oferuje elastyczne zarządzanie kontami uprzywilejowanymi, pozwalając na tworzenie wielu ról z unikalnymi zestawami uprawnień. Dzięki tak szczegółowej granulacji, każdy pracownik otrzymuje dostęp wyłącznie do tych zasobów, które są mu niezbędne do wykonywania obowiązków służbowych, co jest zgodne z zasadą najniższych przywilejów (Least Privilege).
PAM360 posiada wbudowane repozytorium nagrań, które pozwala na pełne odtworzenie przebiegu każdej sesji zdalnej w formie wideo. Jest to nieocenione narzędzie podczas prowadzenia dochodzeń poincydentalnych, umożliwiające szybką identyfikację niewłaściwych działań lub błędów konfiguracyjnych popełnionych na kluczowych systemach produkcyjnych.
Platforma została wyposażona w zaawansowany system oceny ryzyka, który analizuje wiele czynników w celu wykrycia podejrzanych aktywności i nietypowych zachowań użytkowników. Dodatkowo system zapewnia pełną ścieżkę audytu dla wszystkich logowań i dostępów, a w razie wykrycia anomalii natychmiast wysyła alerty do działów bezpieczeństwa, umożliwiając błyskawiczną reakcję na zagrożenie.
System klasy PAM umożliwia całkowitą automatyzację odświeżania haseł i kluczy dla ogromnej liczby zasobów w jednym cyklu. Rozwiązanie potrafi wymuszać okresową zmianę haseł systemowych oraz kluczy SSH według ustalonego planu lub natychmiast po zakończeniu sesji przez kontrahentów zewnętrznych. O każdej modyfikacji zespół IT dowiaduje się poprzez automatyczne alerty e-mail lub komunikaty systemowe. Taka strategia skutecznie eliminuje zagrożenia związane ze stałymi hasłami, będącymi słabym ogniwem bezpieczeństwa wewnętrznego, oraz zapewnia, że dostęp do baz danych i środowisk Linux jest zawsze chroniony mocnymi, aktualnymi poświadczeniami.
ADManager Plus
System umożliwia wykonywanie masowych operacji, takich jak tworzenie użytkowników, zmiana uprawnień czy zarządzanie politykami, bez konieczności przełączania się między wieloma narzędziami. Za pomocą jednej konsoli administratorzy mogą zarządzać komputerami, grupami, kontaktami, a także jednostkami OU i serwerami plików. Takie podejście pozwala na pełną kontrolę nad cyklem życia obiektów w domenie, zapewniając porządek w strukturze organizacyjnej.
Oprogramowanie oferuje szeroką gamę wbudowanych szablonów raportów, które pozwalają na błyskawiczne sprawdzenie poprawności konfiguracji domeny. Administratorzy mogą w prosty sposób wygenerować zestawienia dotyczące m.in. nieaktywnych użytkowników, wygasłych haseł czy pustych grup. Regularne przeglądanie tych danych ułatwia utrzymanie wysokiego poziomu bezpieczeństwa i higieny środowiska Active Directory.
Platforma upraszcza proces nadawania i odbierania uprawnień do folderów oraz udziałów sieciowych. Administrator może w kilka sekund zmienić permisje dla jednej osoby lub całej grupy, korzystając z przejrzystych opcji dziedziczenia i resetowania uprawnień. Funkcja ta pozwala na szybkie przywrócenie porządku w dostępach do zasobów z poziomu jednego kliknięcia, co znacząco podnosi bezpieczeństwo danych plikowych.
System pozwala na tworzenie zaawansowanych szablonów, które automatycznie wypełniają pola danych na podstawie zdefiniowanych zależności. Dzięki temu wprowadzanie nowego pracownika do systemu ogranicza się do minimum, ponieważ większość atrybutów uzupełnia się samoczynnie. Wykorzystanie szablonów gwarantuje, że każde konto w organizacji jest skonfigurowane zgodnie z przyjętym standardem, co eliminuje prawdopodobieństwo pomyłki.
ADManager Plus umożliwia bezpieczne włączenie pracowników działu HR w procesy administracyjne poprzez udostępnienie im dedykowanych formularzy. Pracownik kadr może wypełnić dane nowego zatrudnionego, a wbudowana automatyzacja nada mu odpowiednie uprawnienia i przypisze do grup zgodnie z zajmowanym stanowiskiem. Rolą administratora jest jedynie końcowa akceptacja wypełnionego wniosku, co skraca czas realizacji zadania.
Aplikacja posiada wbudowany moduł do tworzenia kopii zapasowych, który chroni strukturę Active Directory przed skutkami awarii lub błędnymi zmianami. Funkcja ta pozwala na zabezpieczenie wszystkich zasobów domenowych, w tym przynależności do grup, hierarchii oraz atrybutów użytkowników. W razie potrzeby system umożliwia precyzyjne przywrócenie konkretnego obiektu lub całej gałęzi domeny, minimalizując przestoje w pracy organizacji.
OpManager Plus
System realizuje koncepcję „Single Pane of Glass”, umożliwiając monitorowanie w jednym miejscu serwerów (Windows, Linux), środowisk wirtualnych, urządzeń sieciowych, a także kluczowych usług i aplikacji biznesowych (SQL, DNS, Active Directory). OpManager Plus obejmuje swoim zasięgiem również instancje chmurowe i pamięci masowe. Taka centralizacja danych pozwala na natychmiastową ocenę stanu całej organizacji i szybsze podejmowanie decyzji.
Platforma wykracza poza proste powiadamianie o błędach, stosując adaptacyjne progi alarmowe, które eliminują fałszywe zgłoszenia. W momencie wykrycia przekroczenia parametrów krytycznych, system nie tylko wysyła powiadomienia (e-mail, SMS, Webhook, integracja z ServiceDesk), ale może również automatycznie uruchomić procedurę naprawczą (Workflow). Dzięki temu rutynowe awarie, takie jak restart usługi czy czyszczenie dysku, są rozwiązywane bez ingerencji administratora.
Wbudowany moduł Network Configuration Manager zabezpiecza firmę przed skutkami błędnych zmian w ustawieniach sieci. System automatycznie wykonuje kopie zapasowe konfiguracji routerów i switchy, śledzi historię zmian oraz umożliwia błyskawiczne przywrócenie ostatniej działającej wersji w przypadku awarii. Dodatkowo narzędzie weryfikuje zgodność konfiguracji z normami bezpieczeństwa i wewnętrznymi politykami (Compliance).
System integruje narzędzia do analizy przepływów (NetFlow), co pozwala precyzyjnie określić, jakie aplikacje lub użytkownicy zużywają najwięcej łącza internetowego. Dodatkowo moduł IPAM/SPM eliminuje chaos w adresacji: automatycznie skanuje podsieci, monitoruje dostępność adresów IP oraz mapuje fizyczne porty przełączników do konkretnych urządzeń końcowych, co znacznie ułatwia inwentaryzację sieci.
OpManager Plus wnika w głąb działania systemów, monitorując nie tylko dostępność usługi, ale też jej wydajność z punktu widzenia użytkownika. W przypadku baz danych system analizuje czas wykonywania zapytań, blokady czy rozmiar buforów. Dla serwerów www czy aplikacji Java sprawdzane są metryki wydajnościowe – dzięki temu administratorzy wiedzą, czy wolne działanie aplikacji wynika z problemów sieciowych, czy z błędu w samej aplikacji.
Oprogramowanie przekształca surowe dane w czytelne obrazy, oferując automatycznie generowane mapy warstwy drugiej i trzeciej oraz widoki 3D serwerowni. Kluczową funkcją są Widoki Biznesowe, które pozwalają zgrupować urządzenia odpowiedzialne za konkretną usługę (np. pocztę czy CRM). Dzięki temu, w przypadku awarii jednego elementu, administrator od razu widzi, na jakie procesy biznesowe ma to wpływ, co pozwala na właściwą priorytetyzację napraw.
Site24x7
Dzięki instalacji lekkiej sondy (On-Premise Poller), Site24x7 potrafi bezpiecznie przesyłać dane o lokalnej infrastrukturze do chmury. Pozwala to na monitorowanie serwerów Windows/Linux, wirtualizacji (VMware, Hyper-V) oraz urządzeń sieciowych (SNMP) bez konieczności udostępniania ich bezpośrednio w Internecie. Administrator zyskuje wgląd w obciążenie procesorów, pamięci i dysków wszystkich oddziałów firmy z poziomu jednej konsoli SaaS, co ułatwia korelację zdarzeń i zarządzanie rozproszonymi lokalizacjami z dowolnego miejsca na świecie.
System oferuje dedykowane mechanizmy nadzorowania wysycenia baz danych, systemów proxy oraz innych kluczowych komponentów infrastruktury. Pozwala to na pełną kontrolę nad poszczególnymi usługami, które bezpośrednio składają się na wartość biznesową w organizacji. Dzięki temu zespoły IT mogą monitorować nie tylko sprzęt, ale całe łańcuchy dostarczania usług, zapewniając ich wysoką dostępność i optymalną wydajność dla użytkowników końcowych.
Site24x7 wykorzystuje silnik AI do analizy trendów i eliminowania fałszywych alarmów, informując techników tylko o realnych zagrożeniach. System wspiera wielokanałowe powiadomienia, wysyłając alerty nie tylko przez e-mail i SMS, ale także integrując się z platformami takimi jak Slack, Microsoft Teams, Jira czy ServiceDesk Plus. Pozwala to na automatyczne tworzenie incydentów w systemach helpdeskowych w momencie wykrycia awarii, co gwarantuje, że żaden krytyczny problem nie zostanie pominięty przez zespół wsparcia.
Site24x7 pozwala na monitoring dostępności stron www z perspektywy użytkownika końcowego w różnych regionach świata. Dzięki wsparciu dla skryptów Selenium, system umożliwia rejestrowanie i odtwarzanie złożonych ścieżek zakupu lub logowania, sprawdzając responsywność każdego etapu transakcji. Jeśli jakikolwiek element strony (np. serwer DNS, certyfikat SSL lub API) przestanie działać poprawnie, administrator otrzymuje natychmiastowe powiadomienie wraz ze zrzutem ekranu przedstawiającym błąd, co pozwala na błyskawiczną naprawę bez konieczności manualnego testowania serwisu.
Narzędzie oferuje natywne wsparcie dla dostawców chmury publicznej, umożliwiając pełny nadzór nad zasobami w AWS, Microsoft Azure oraz Google Cloud Platform (GCP). Site24x7 pozwala na monitorowanie wydajności instancji obliczeniowych, baz danych PaaS oraz klastrów Kubernetes i kontenerów Docker. Dzięki integracji z API dostawców chmurowych, system ułatwia optymalizację kosztów subskrypcji poprzez identyfikację nieużywanych zasobów oraz dostarcza rekomendacje dotyczące skalowania infrastruktury w odpowiedzi na realne obciążenie.
System dostarcza precyzyjnych metryk dotyczących działania aplikacji napisanych w technologiach Java, .NET, Ruby, PHP czy Node.js. Funkcjonalność ta pozwala na identyfikację „wąskich gardeł” bezpośrednio w kodzie źródłowym lub zapytaniach do bazy danych, które spowalniają aplikację. Site24x7 monitoruje kluczowe wskaźniki (KPI), takie jak czas odpowiedzi serwera czy wskaźnik błędów, umożliwiając programistom i administratorom szybkie debugowanie i optymalizację usług w celu zapewnienia płynnej obsługi użytkowników.
