Nowości w module Change Management

Zarządzanie zmianami w infrastrukturze IT jest kluczowym elementem sukcesu w dynamicznie zmieniającym się świecie biznesowym. Oprogramowanie ServiceDesk Plus odgrywa niezastąpioną rolę w zapewnieniu efektywnej obsługi użytkowników oraz rozwiązywaniu problemów związanych z infrastrukturą IT. W poniższym artykule przyjrzymy się zmianom w module Change Management.

• Interfejs użytkownika

  Interfejs użytkownika strony prezentującej szczegóły zmian został udoskonalony, aby zapewnić wyższy komfortu i lepszej użyteczność.

• Uwagi

Teraz wszystkie wcześniej dodane notatki zostaną przeniesione do nowej, przejrzystej zakładki o nazwie “Uwagi”. Umożliwi to łatwiejsze śledzenie, edycję i zarządzanie notatkami związanymi z incydentami lub zadaniami.

• Dzienniki pracy i podsumowania zatwierdzeń

  Teraz, dzięki osobnej karcie dla Dzienników Pracy oraz Podsumowań Zatwierdzeń, użytkownicy zyskują jeszcze większą kontrolę nad procesem zmian w infrastrukturze IT.

• Skojarzenia

Do etapu wydania zmiany, dodaliśmy specjalną podzakładkę o nazwie „Skojarzenia”. Dzięki niej użytkownicy zmiany mają możliwość łatwego powiązania żądań wydania z odpowiednimi żądaniami zmiany, co pozwala na bardziej zorganizowane i efektywne zarządzanie zadaniami.

• Komentarze statusu i historia zatwierdzeń 

  W ramach karty Historii w żądaniach zmian, wprowadziliśmy nowe podkarty, w tym Komentarze Statusu oraz Historię Zatwierdzeń.

  Podkarta Komentarze Statusu umożliwia użytkownikom dokładniejsze śledzenie postępów zmiany, pozwalając na dodawanie i przeglądanie komentarzy dotyczących jej statusu. To znacząco ułatwia komunikację i monitorowanie zmian w organizacji.

  Podkarta Historia Zatwierdzeń zapewnia natomiast kompleksowy przegląd wszystkich zatwierdzeń związanych z daną zmianą. Dzięki temu użytkownicy mogą śledzić, kto, kiedy i dlaczego zatwierdził dane żądanie zmiany, co przyczynia się do pełniejszego zrozumienia procesu.

   

• Harmonogram czasu przestoju 

  Przestoje, które występują na etapie planowania, zostaną automatycznie uwzględnione w etapie wydania, co eliminuje ryzyko pominięcia ważnych informacji.

  Jednak to jeszcze nie wszystko! Użytkownicy zmiany mają teraz możliwość elastycznego konfigurowania planowanego i rzeczywistego czasu przestojów zarówno na etapie planowania, jak i wydania. To oznacza, że można precyzyjnie określić, ile czasu zostanie poświęcone na przygotowania do zmiany i ile faktycznie zajęło jej wdrożenie.

Inne istotne zmiany

• Projekty nie można powiązać po przekroczeniu etapu wdrożenia przez żadanie zmiany.
• Użytkownicy nie będą mogli wprowadzać żadnych zmian na etapie przesyłania, gdy zmiana osiągnie etap zatwierdzania.
• Od tej chwili identyfikator aktywów będzie automatycznie mapowany w polu  Zaangażowane aktywa,  zamiast do pola CIID.
• Nie jest możliwe ustawić czasu utworzenia przed aktualnym czasem.
• Dodatkowe pola można teraz dodawać do dowolnego etapu i odpowiednich szablonów zmian poprzez wybór opcji 'Administrator > Dostosowanie > Dodatkowe pola > Zmień’.”

• Limit dodatkowych pól tekstowych, numerycznych oraz pól dotyczących daty i godziny został odpowiednio zwiększony do 100, 50 i 50.” ServiceDesk Plus obsługuje teraz moduł UAT (testowanie akceptacji użytkownika) i etapy wydania dla zmian.

• Karty Zadania i Notatki są dostępne we wszystkich etapach żądań zmian. Użytkownicy mogą dodawać sformatowany tekst oraz wspominać innych użytkowników w notatkach, używając znaku @

• Podczas drukowania szczegółów zmian użytkownicy mogą wydrukować dane z dowolnego etapu, zadań i dzienników pracy.

• Po najechaniu kursorem na nazwy użytkowników w menu rozwijanym pola Wnioskodawcy zmiany wyświetli się podpowiedź zawierająca nazwę użytkownika, identyfikator pracownika oraz adres e-mail.
• Komentarze dotyczące zatwierdzenia zostaną wyświetlone na karcie Podsumowanie zatwierdzeniaw sekcji Szczegóły zmiany.
• Podczas wyszukiwania w polu Zaangażowane aktywa zostanie wyświetlony pełny wynik wyszukiwania.

Więcej szczegółów znajdziesz pod adresem: https://www.manageengine.com/products/service-desk/on-premises/readme.html#14301