Zarządzanie zmianami w infrastrukturze IT jest kluczowym elementem sukcesu w dynamicznie zmieniającym się świecie biznesowym. Oprogramowanie ServiceDesk Plus odgrywa niezastąpioną rolę w zapewnieniu efektywnej obsługi użytkowników oraz rozwiązywaniu problemów związanych z infrastrukturą IT. W poniższym artykule przyjrzymy się zmianom w module Change Management.
Interfejs użytkownika
Interfejs użytkownika strony prezentującej szczegóły zmian został udoskonalony, aby zapewnić wyższy komfortu i lepszej użyteczność.
- Uwagi
Teraz wszystkie wcześniej dodane notatki zostaną przeniesione do nowej, przejrzystej zakładki o nazwie “Uwagi”. Umożliwi to łatwiejsze śledzenie, edycję i zarządzanie notatkami związanymi z incydentami lub zadaniami.
Dzienniki pracy i podsumowania zatwierdzeń
Teraz, dzięki osobnej karcie dla Dzienników Pracy oraz Podsumowań Zatwierdzeń, użytkownicy zyskują jeszcze większą kontrolę nad procesem zmian w infrastrukturze IT.
- Skojarzenia
Do etapu wydania zmiany, dodaliśmy specjalną podzakładkę o nazwie „Skojarzenia”. Dzięki niej użytkownicy zmiany mają możliwość łatwego powiązania żądań wydania z odpowiednimi żądaniami zmiany, co pozwala na bardziej zorganizowane i efektywne zarządzanie zadaniami.
Komentarze statusu i historia zatwierdzeń
W ramach karty Historii w żądaniach zmian, wprowadziliśmy nowe podkarty, w tym Komentarze Statusu oraz Historię Zatwierdzeń.
Podkarta Komentarze Statusu umożliwia użytkownikom dokładniejsze śledzenie postępów zmiany, pozwalając na dodawanie i przeglądanie komentarzy dotyczących jej statusu. To znacząco ułatwia komunikację i monitorowanie zmian w organizacji.
Podkarta Historia Zatwierdzeń zapewnia natomiast kompleksowy przegląd wszystkich zatwierdzeń związanych z daną zmianą. Dzięki temu użytkownicy mogą śledzić, kto, kiedy i dlaczego zatwierdził dane żądanie zmiany, co przyczynia się do pełniejszego zrozumienia procesu.
Harmonogram czasu przestoju
Przestoje, które występują na etapie planowania, zostaną automatycznie uwzględnione w etapie wydania, co eliminuje ryzyko pominięcia ważnych informacji.
Jednak to jeszcze nie wszystko! Użytkownicy zmiany mają teraz możliwość elastycznego konfigurowania planowanego i rzeczywistego czasu przestojów zarówno na etapie planowania, jak i wydania. To oznacza, że można precyzyjnie określić, ile czasu zostanie poświęcone na przygotowania do zmiany i ile faktycznie zajęło jej wdrożenie.
Inne istotne zmiany
- Projekty nie można powiązać po przekroczeniu etapu wdrożenia przez żadanie zmiany.
- Użytkownicy nie będą mogli wprowadzać żadnych zmian na etapie przesyłania, gdy zmiana osiągnie etap zatwierdzania.
- Od tej chwili identyfikator aktywów będzie automatycznie mapowany w polu Zaangażowane aktywa, zamiast do pola CIID.
- Nie jest możliwe ustawić czasu utworzenia przed aktualnym czasem.
- Dodatkowe pola można teraz dodawać do dowolnego etapu i odpowiednich szablonów zmian poprzez wybór opcji 'Administrator > Dostosowanie > Dodatkowe pola > Zmień’.”
- Limit dodatkowych pól tekstowych, numerycznych oraz pól dotyczących daty i godziny został odpowiednio zwiększony do 100, 50 i 50.” ServiceDesk Plus obsługuje teraz moduł UAT (testowanie akceptacji użytkownika) i etapy wydania dla zmian.
- Karty Zadania i Notatki są dostępne we wszystkich etapach żądań zmian. Użytkownicy mogą dodawać sformatowany tekst oraz wspominać innych użytkowników w notatkach, używając znaku @
- Podczas drukowania szczegółów zmian użytkownicy mogą wydrukować dane z dowolnego etapu, zadań i dzienników pracy.
- Po najechaniu kursorem na nazwy użytkowników w menu rozwijanym pola Wnioskodawcy zmiany wyświetli się podpowiedź zawierająca nazwę użytkownika, identyfikator pracownika oraz adres e-mail.
- Komentarze dotyczące zatwierdzenia zostaną wyświetlone na karcie Podsumowanie zatwierdzeniaw sekcji Szczegóły zmiany.
- Podczas wyszukiwania w polu Zaangażowane aktywa zostanie wyświetlony pełny wynik wyszukiwania.
Więcej szczegółów znajdziesz pod adresem: https://www.manageengine.com/products/service-desk/on-premises/readme.html#14301
